Coordinador (a) de Contact Center / INTEC

Coordinador (a) de Contact Center

Resumen de la posición y perfil deseado

Objetivos de la posición

Coordinar y supervisar la ejecución de los procesos del Contact Center, brindando soporte y asesoría a los usuarios externos e internos. Asegurar el cumplimiento de los reglamentos, políticas y procesos dirigidos al Contact Center propios de la gestión.

Procesos relacionados con el puesto

• Diseño instruccional ámbito idiomas
• Gestión de la formacion no curricular en idiomas
• Gestión de la calidad y de la acreditación de programas formativos
• Gestión de personal
• Gestión de programas especiales (Inglés de Inmersión)

Funciones generales del puesto

• Egresado de las licenciaturas en Marketing y publicidad o Administración y gestión de empresas.
• Conocimientos en administración, gestión, mercado, planificación operativa y técnicas de venta.
• Manejo del idioma inglés.
• Gestión de personas.
• Gestión de Cronogramas de actividades.
• Comunicación efectiva.
• Atención al cliente.
• Manejo de Central Telefónica CISCO.

Documentos y proceso

• Enviar hoja de vida actualizada y evidencia documental de los requerimientos generales y específicos.
• Participar en las entrevistas y evaluaciones que se requieran.
• Autorizar al INTEC a validar documentos y obtener las referencias profesionales y personales que considere pertinentes.

Dirección de Gestión de Personas (DGP-INTEC)

Correo:  selecciondgp@intec.edu.do