Servicio al cliente de call center.

Servicio al cliente de call center.

Perfil del puesto:

Ofrecer y garantizar la calidad en cada uno de los servicios brindados a los clientes externos e internos, a través del cumplimiento de los tiempos de respuesta y protocolos de comunicación, con el fin de generar clientes encantados.

Cumplir con cada uno de los protocolos de comunicación que indica el manual de servicios y calidad en todos los servicios requeridos de los clientes internos y externos.

Mantener el cumplimiento de los tiempos establecidos en cada uno de los servicios brindados, con el fin de cumplir con los indicadores y estándares de calidad.

Utilizar los speech ofrecidos en el manual de quejas y objeciones, con el fin de revertir la insatisfacción del cliente y convertirla en una llamada de cliente satisfecho.

Atender las llamadas entrantes de forma oportuna, reduciendo el nivel de llamadas perdidas y cumpliendo el tiempo de duración por cliente.

Identificar los casos de respuesta inmediata y los casos de respuestas canalizadas, con el fin de respetar los tiempos de retroalimentación al cliente.

Actualizar diariamente el archivo de excel con los casos a canalizar en otras áreas, con el fin de cumplir con los tiempos de respuestas
establecidos en la política de servicio al cliente.

Contactar a los clientes con casos abiertos para ofrecer respuesta
oportuna, cumpliendo con el protocolo de comunicación para cada caso.

Ofrecer respuesta oportuna a los clientes con casos de solución inmediata, de acuerdo al protocolo de comunicación para cada caso.

Utilizar el manual de quejas y objeciones con el fin de solucionar los casos de clientes insatisfechos.


Requisitos:

- Estudiante universitario de las carreras de mercadeo, negocios,
   psicología, afines.

- Taller de servicio al cliente, calidad, manejo de quejas y       objeciones

- Taller de inteligencia emocional.

- Mínimo 1-3 años en funciones similares.

Enviar CV a rrhh@credicefi.com.do