Analista de Evaluación de Contact Center / Intec

Analista de Evaluación de Contact Center

Resumen de la posición y perfil deseado
Objetivos de la posición

Objetivo de la posición: 

Analizar e integrar los procesos en la base de datos para garantizar la confiabilidad y consistencia de la información y el seguimiento continuo de los servicios que ofrece el Contact Center a los usuarios internos y externos.

Requisitos

Grado académico en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Comercial o carreras afines.

Monitoreo de llamadas, seguimiento de los recursos en cuanto 

a su gestión operativa.

Realización de informes y planes de acción a las distintas 

áreas de servicio.

Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora 

y cumplimiento de indicadores de gestión.

Conocimientos en el manejo de llamadas conflictivas 

y de negociación.

Manejo de Excel Avanzado
Capacidad de análisis, concentración, proactividad, empatía, 

trabajo en equipo, escucha activa, y orientación a resultados.

Dirección de Gestión de Personas (DGP-INTEC)

Correo: selecciondgp@intec.edu.do