Buscando Coordinador de Calidad

 Estimada Red. Me encuentro en la búsqueda de un Coordinador de Calidad.

Para brindar soporte en el seguimiento e identificación de
aspectos de mejora que permitan alcanzar las metas y erradicar debilidades que se presenten durante la gestión de la compañía.

Principales funciones:

- Asistir al Gerente de País en las diferentes tareas que le sean
asignadas y que estén relacionadas al cumplimiento de las políticas y procedimientos.
- Brindar acompañamiento al Gerente de País, en temas relacionados a la operación y al uso del sistema.
- Capacitar el personal de nuevo ingreso en los sistemas y en la
gestión de cobro.
- Realizar Talleres y capacitaciones al personal del Call Center en
puntos de mejora detectados en los procesos o la gestión de cobro.
- Analizar aleatoriamente las gestiones de cobro realizadas.
- Realizar sesiones de escucha de llamadas grupales para la mejora de
la calidad.
- Revisar los traslados de cuenta entre los gestores.
- Presentar reportes mensuales al Gerente de País sobre las funciones
realizadas y los resultados del país.
- Velar por el cumplimiento de las evaluaciones del personal del Call
Center buscando la calibración entre Supervisores.
- Dar soporte a lo solicitado por la Jefatura Regional de Calidad.
- Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

CARACTERÍSTICAS COMPETENCIALES:

1. Habilidades interpersonales.
2. Habilidad analítica.
3. Comunicación asertiva.
4. Resolución de conflictos.
5. Proactividad.

REQUISITOS INDISPENSABLES:

- Universitario de Administración de Empresas, Ingeniería
Industrial o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia en labores afines al cargo.
- Experiencia en el área de capacitación.
- Conocimiento avanzado de Excel, Office y demás
- Conocimiento en procesos de cobro judicial.
- Experiencia en labores de coaching.
- Experiencia en call center de cobros (indispensabe)

BENEFICIOS:

- Salario competitivo
- Beneficios de ley
- Oportunidad de crecimiento

Los interesados enviar se cv al sigt. correo emarteg@novanet.com