COORDINADORA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

 BUSCOS! COORDINADORA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

SALARIO! 100,000.00 + COMISION POR VENTAS

Profesional de administración o carreras a fines
Experiencia dirigiendo plataforma de servicio al cliente que tenga mas de 4 personas a su cargo
Experiencia manejando ERP, liderando de servicio al cliente
Manejo de indicadores de gestión ,Diseñar, monitorear y presentar KPIs semanales/mensuales: tiempos de respuesta, estatus de expedientes, incidencias y cierres.

• Asistir a reuniones estratégicas y asegurar seguimiento de acuerdos que impacten la experiencia del cliente.
Experiencia trabando en inmobiliaria , liderando el equipo.
Experiencia en experiencia y atencion al cliente
• 3-5 años de experiencia en roles operativos/servicio con liderazgo de equipos; ideal en inmobiliario, construcción o servicios (o 2+ años si trayectoria interna demostrable). o empresas de servicios.
Diseñar y operar iniciativas de fidelización para aumentar satisfacción y referidos.
• Fortalecer el nexo con Ventas: traspaso limpio, expectativas correctas, promesa de servicio alineada y consistencia en mensajes.
• Retroalimentar a Ventas con fricciones recurrentes para corregir origen (promesas, información incompleta, etc.)

• Manejo de Office, Power BI, herramientas digitales y sistemas tipo CRM/ERP.
• Enfoque en indicadores, control, calidad, mejora continua y resolución de problemas.
Gestionar y resolver novedades con bancos/financieras, fiduciarias, fideicomisos, proveedores y áreas internas con enfoque en soluciones.

• Liderar reuniones de alineación y seguimiento para remover bloqueos y mejorar procesos.
• Asegurar comunicación proactiva al cliente cuando existan cambios, demoras o incidencias.
• Asegurar que conflictos y/o novedades con entidades financieras y fiduciarias se gestionen.

APLICA! INFO@MABELROSADO.COM